Question 1

Como eu recebo meus produtos digitais?

Accepted Answer

Logo após a confirmação do pagamento do pedido, você receberá os links para fazer download dos seus produtos digitais na página de agradecimento do checkout e também por e-mail que consta no seu cadastro. Você tem o prazo de 30 dias para baixar os arquivos digitais. Após este período o link não irá mais funcionar.
Os pagamentos online (ex: PagSeguro, PayPal, Mercado Pago) são imediatos e você já recebe os links para download (embora o PagSeguro muitas vezes se atrase. Você pode consultar o status do seu pagamento no site do PagSeguro). Os links para download estarão na página de agradecimento e também no e-mail enviado para você na mesma hora.
Já para pagamentos não imediatos (pagamentos manuais, como o boleto ou depósito bancário), o e-mail de confirmação é enviado sem os links para download. Somente após a confirmação do pagamento, um novo e-mail é enviado para o cliente com o link para download. 
Meu e-mail é oficinadaclaudinha@gmail.com
Qualquer coisa me chame. 
Beijinhos!

Question 2

Não recebi no e-mail os links para download, o que faço?"

Accepted Answer

1 - Primeiro, verifique sua caixa de spam. O seu pedido pode estar lá. 
 
2 - Se você efetuou o pagamento por boleto bancário, saiba que o boleto demora de 1 a 3 dias úteis para compensação. Somente depois de faturado o boleto é que você receberá o e-mail com os links para download.
 
3 - Pelo PagSeguro, mesmo quando se paga com cartão de crédito, às vezes, a compensação demora um pouco. O PagSeguro tem um sistema de análise que pode demorar. Qualquer dúvida, entre em sua conta do PagSeguro e você consegue consultar lá o status do seu pedido.
 
4 - Se você solicitou o boleto para mim, a compensação demora 1 dia útil (lembre-se de que você deve avisar-me do pagamento). Se depois desse prazo você não recebeu o pedido, escreva para mim, informando o número do seu pedido para eu verificar a compensação do boleto e a liberação do pedido.
 
3 - Se você comprou produtos digitais e físicos no mesmo pedido, você só receberá os links para download quanto todo o pedido for completado. Portanto, se quise-los na hora, procure fazer um pedido exclusivo de produtos digitais.
 
4 - Se o seu caso não foi abordado nos itens anteriores, por favor envie-me um e-mail para oficinadaclaudinha@gmail.com, que vamos resolver o seu problema. =)
 
Não se preocupe! ;-)
Beijinhos!

Question 3

Como eu recebo meus produtos físicos?

Accepted Answer

Os produtos físicos são enviados pelos Correios, pelas seguintes categorias: Carta registrada, PAC e Sedex. No processo de compra dos produtos, você pode consultar o valor e o prazo do frete para o seu pedido. Confira a resposta da pergunta abaixo sobre “Produtos sob encomenda”, pois haverá mudança no prazo de entrega se houver produtos feitos sob encomenda no pedido.
Assim que a encomenda é enviada, você recebe um código de rastreamento do objeto. Para as encomendas enviadas como Carta Registrada, o status do rastreamento não mudará até que a encomenda seja recebida na cidade do destinatário. Já para as encomendas enviadas via PAC ou Sedex terão o status atualizados, conforme notificações de passagem dos Correios.
Para rastrear as encomendas, os Correios indicam o seguinte site:
http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
Os Correios informam que haverá 2 tentativas de entrega, depois, a encomenda ficará disponível por 7 dias corridos numa unidade dos Correios da cidade do destinatário.

Question 4

Se eu comprar produtos digitais e físicos ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Um pedido que inclua produtos digitais e físicos não pode ser marcado como completo porque os produtos físicos ainda precisam ser enviados. Assim que a loja enviar os produtos físicos e marcar o pedido como completo, você receberá uma notificação por e-mail com o link para download do produto digital. Portanto, se você quiser recebimento imediato dos produtos digitais, sugiro que os compre em um pedido exclusivo com para produtos digitais.

Question 5

Qual é o prazo de entrega dos produtos feitos sob encomenda?

Accepted Answer

Os produtos mostrados na loja, feitos sob encomenda, são marcados no produto, junto com o seu respectivo prazo de produção. Por exemplo os cadernos; tem vários cadernos que são feitos sob encomenda e o prazo estipulado para produção é de 2 dias úteis (segunda à sexta-feira). O prazo de produção será contabilizado a partir da confirmação do pagamento do pedido. Soma-se ao prazo de produção o prazo requerido pelos Correios para a entrega do produto, que varia de acordo com o tipo de frete e a localidade do destinatário.

Perguntas frequentes

Como eu recebo meus produtos digitais?

Não recebi no e-mail os links para download, o que faço?"

Como eu recebo meus produtos físicos?

Se eu comprar produtos digitais e físicos ao mesmo tempo?

Qual é o prazo de entrega dos produtos feitos sob encomenda?